1. Identificar

• Estruturar o Projeto de Melhoria
• Empatia e Voz do Cliente
• Entender/enxergar o Fluxo de Valor
• Análise de Valor Lean

 

 

2. Priorizar

• Estruturação do Backlog de Melhorias
• Priorização das Melhorias
• Composição da Sprint

 

 

3. Implementar

• Planejamento da Sprint
• Sprint de Melhorias
• Daily Scrum
• Revisão da Sprint
• Retrospectiva da Sprint

A seguir detalhamos a aplicação do ciclo iterativo desta etapa:

 

1.  Identificar

Para cumprir com as ações desse ciclo foram utilizadas as seguintes ferramentas: canvas, SIPOC, mapa de empatia, personograma , VSM Atual com ECRS-I e VSM Futuro, que serão apresentados na sequência.

SIPOC: permitiu identificar que diversas métricas relevantes não têm valores alvo.

 

Mapa de empatia: identificadas dificuldades críticas no trabalho do repositor.

Personograma: personas do vendedor, repositor, dono e gerente trouxeram informações sobre deficiências críticas para o cliente PDV.

VSM atual e ECRS-I: padronizações, treinamentos, métricas e acesso a sistemas foram as principais melhorias identificadas a implantar.

VSM futuro: eliminação de etapas e melhorias levam a 20 pp de aumento no índice de valor agregado do processo.

2.  Priorizar

 

Por meio da distribuição de todas as melhorias identificadas até o momento na matriz de esforço x impacto, foi efetuada a identificação de ações prioritárias que poderiam ser executadas durante a Sprint do Define.

Matriz esforço x impacto: priorizadas três melhorias que podem ter ações incluídas na Sprint Define. Essas melhorias estão relacionadas com as principais deficiências encontradas até o momento: falta de padrões, métricas e treinamento.

3.  Implementar

As melhorias selecionadas foram detalhadas no planejamento da Sprint e posteriormente implantadas e verificadas usando um Sprint Board com acompanhamento por Daily Scrum. Ao final as reuniões de revisão e retrospectiva da Sprint, trouxeram subsídios para a conclusão da Sprint e melhoria da próxima.